информация для посетителей
обмен и обращения
как обратиться по покупке, обменять товар и заявить о недостатках. права покупателя сохраняются независимо от этой памятки.
редакция от 18.10.2026
на этой странице
если обнаружен недостаток
если в товаре обнаружен недостаток, не оговорённый при покупке, вы вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возмещение расходов на исправление, либо отказ от покупки с возвратом денег — с учётом условий статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
обратитесь к продавцу и передайте товар для проверки. при необходимости проводится проверка качества, а при споре о причине недостатка — экспертиза в предусмотренном законом порядке. покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы.
срок предъявления требований определяется статьёй 19 закона, в частности гарантийным сроком или сроком годности. отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.
если товар не подошёл
для непродовольственного товара надлежащего качества статья 25 предусматривает обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. товар не должен быть в употреблении; должны сохраниться его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. покупку можно подтвердить и другими доказательствами при отсутствии чека.
если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, в предусмотренных статьёй 25 случаях можно отказаться от покупки. деньги возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара.
это правило не применяется к товарам из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого постановлением Правительства РФ № 2463. применимость исключения определяется категорией и документами конкретного товара. например, обычные солнцезащитные очки без диоптрий и медицинские изделия нельзя автоматически объединять в одну категорию.
ограничения обмена товара надлежащего качества не отменяют права покупателя при обнаружении недостатка.
очки по индивидуальному заказу
при недостатках изготовления или несоответствии согласованному заказу и рецепту применяются права, предусмотренные статьёй 29 закона для недостатков выполненной работы. конкретное требование и условия отказа определяются законом и обстоятельствами заказа.
при отказе от выполнения заказа без ссылки на недостатки учитывается статья 32: потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением. размер таких расходов должен быть обоснован. сам по себе индивидуальный заказ не отменяет законные права потребителя.
как передать обращение
обратитесь в салон по месту покупки или направьте обращение по адресу info@optiki34.ru. укажите товар, дату и место покупки, суть проблемы, выбранное требование и удобный способ связи. при наличии приложите копию чека или другие сведения о покупке; не присылайте лишние документы и сведения о здоровье.
продавец товаров — ИП Долганов Владимир Андреевич, ИНН 344101330006, ОГРНИП 320344300079551. письменное обращение можно передать продавцу в салоне. попросите отметить получение на вашем экземпляре.
срок зависит от заявленного требования. например, требование о возврате денег за товар с недостатком по статье 22 рассматривается и удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления; возврат по статье 25 при отсутствии аналогичного товара — в течение трёх дней со дня возврата товара. для замены, ремонта и недостатков работы действуют соответствующие сроки закона.
правовые основания
памятка основана на Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. она не ограничивает права, предоставленные законом, и не устанавливает обязательный досудебный порядок там, где он не предусмотрен.